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深圳另版通天报集團2019年度供排水服務承諾
發表時間:2019/1/14 0:00:00

深圳另版通天报集團2019年度供排水服務承諾

序號

項目

服務承諾內容

承諾達標率(%)

1

水質

(1)市政供水管網水質符合國家生活飲用水衛生標準(GB 5749—2006),並在公司網站按月發布出廠水水質監測報告。

99

(2)水質淨化廠排放水質符合國家城鎮汙水處理廠汙染物排放標準,並在公司網站按月發布出水水質監測報告。

96

2

水壓

市政供水管網水壓符合深圳市《城市供水服務水壓技術規範》(SZDB/Z 64-2012)的要求。

99

3

客戶用水報裝

(1) 客戶提出用水報裝後,1個工作日內聯係客戶約定勘察現場時間。經勘察現場,符合供水條件且資料齊備的,水表口徑DN50以下的,2個工作日內完成開戶;水表口徑DN50及以上的,5個工作日內完成開戶。

98

(2)用水開戶完成並且工程(管道、水表)驗收合格的,1個工作日內通水(與客戶另行約定的除外)。

98

4

水表計量與抄表收費

(1)使用符合國家計量規範要求的水表。

100

(2)定期準確抄表收費,發現計量、抄收錯誤導致多收費的,次月予以退費。

100

(3)申請複核或校驗的水表,3個工作日內送法定檢定機構檢定或予以更換。

100

5

上門服務

上門服務嚴格遵守約定時間,特殊情況可能導致延誤的,提前通知客戶。

100

6

信息化服務

提供每天24小時客服熱線、網上營業廳、微信營業廳、客服電子信箱服務。

100

7

供排水保障

(1)預計對客戶或道路交通造成較大影響的計劃停水施工,安排在夜間實施。

100

(2)接報供排水緊急故障,1小時內到達現場處理。

98

(3)計劃停水提前24小時在大眾媒體、集團網站上發布或以通告、電話、傳真等形式告知客戶;緊急搶修停水,在搶修的同時通知客戶。

99

(4)停水逢居民用水高峰時,按需啟動水車送水等臨時供水措施。

98

8

谘詢投訴

(1)客戶谘詢能立即回複的,當即答複;無法當即答複的,受理後3個工作日內回複。

99

(2)接到投訴,認真調查處理,並在3個工作日內回複。

99

9

客戶滿意度調查

每兩年請第三方機構進行客戶滿意度調查,並在公司網站公布結果。

100

10

社會公益

(1)免費向登記有效手機號碼的居民客戶發送水量突增(月用水量大於22立方米,且日均用水量較上個抄表周期增長50%以上)短信通知。

99

(2)憑《深圳市居民最低生活保障金領取證》或《深圳市優撫對象優待證》給予居民家庭減免優惠。

100

(3)定期開放自來水廠和水質淨化廠,具體開放時間在深圳另版通天报集團網站、微信公眾號及微博公布。

100

 

注:1、本承諾適用於深圳另版通天报集團深圳市服務範圍。                 深圳另版通天报集團微信公眾號

   2、深圳另版通天报集團24小時服務熱線:82137777

深圳另版通天报集團網站: www.thomasmdarrow.com

深圳另版通天报集團網上營業廳:www.82137777.com

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