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深圳另版通天报集團2018年度供排水服務承諾履行情況
發表時間:2019/1/14 0:00:00

深圳另版通天报集團2018年度供排水服務承諾履行情況

 

序號

項目

服務承諾內容

承諾達標率(%)

實際達標率(%)

1

水質

(1)市政供水管網水質符合國家生活飲用水衛生標準(GB 5749—2006),並在公司網站按月發布出廠水水質監測報告。

99

100

(2)水質淨化廠排放水質符合國家城鎮汙水處理廠汙染物排放標準,並在公司網站按月發布出水水質監測報告。

96

100

2

水壓

市政供水管網水壓符合深圳市《城市供水服務水壓技術規範》(SZDB/Z 64-2012)的要求。

99

99.8

3

客戶用水開戶

(1)符合供水條件且資料齊備的,居民客戶3個工作日內完成開戶,其他客戶7個工作日內完成開戶。   

98

100

(2)用水開戶完成並具備通水條件的,單個居民戶3個工作日內完成裝表通水,其他客戶4個工作日內完成裝表通水(與客戶簽訂合同另行約定的除外)。

98

100

4

水表計量與抄表收費

(1)使用符合國家計量規範要求的水表。

100

100

(2)定期準確抄表收費,因計量、抄收錯誤導致多收費的,及時予以退費。

100

100

(3)申請複核或校驗的水表,3個工作日內送法定檢定機構檢定或予以更換。

100

100

5

上門服務

上門服務嚴格遵守約定時間,特殊情況可能導致延誤的,提前通知客戶。

98

100

6

信息化服務

提供每天24小時客服熱線、網上營業廳、微信營業廳、客服電子信箱服務。

100

100

7

供排水保障

(1)預計對客戶或道路交通造成較大影響的計劃停水施工,安排在夜間實施。

100

100

(2)接報供水爆管故障,半小時內到達現場處理;接報其他供水緊急故障,1小時內到達現場處理。接報排水緊急故障,2小時內到達現場處理。

98

99.9

(3)計劃停水提前24小時在大眾媒體、集團網站上發布或以通告、電話、傳真等形式告知客戶;緊急搶修停水,在搶修的同時通知客戶。

99

100

(4)停水逢居民用水高峰時,按需啟動水車送水等臨時供水措施。

98

99.7

8

谘詢投訴

(1)客戶谘詢能立即回複的,當即答複;無法當即答複的,受理後3個工作日內回複。

99

100

(2)接到投訴,認真調查處理,並在3個工作日內回複。

99

100

9

客戶滿意度調查

每兩年請第三方機構進行客戶滿意度調查,並在公司網站公布結果。

100

100

10

社會公益

(1)發現客戶用水量突然增加時,通過手機短信、電話或書麵提醒等方式通知客戶。

99

100

(2)憑《深圳市居民最低生活保障金領取證》或《深圳市優撫對象優待證》給予居民家庭減免優惠。

100

100

(3)開放自來水廠和水質淨化廠(詳細開放時間請關注深圳另版通天报集團網站、微信公眾號及微博)。

100

100

  注:1、本承諾適用於深圳另版通天报集團深圳市服務範圍。                  深圳另版通天报集團微信公眾號

         2、深圳另版通天报集團24小時服務熱線:82137777

深圳另版通天报集團網站: www.thomasmdarrow.com

深圳另版通天报集團網上營業廳:www.82137777.com

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