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“一次就辦好”!市通天报彩图开奖结果集團羅湖分公司優化營商環境重細又重質
發表時間:2019/5/24 0:00:00

近日,在提升片區服務質量、優化營商環境方麵,市通天报彩图开奖结果集團羅湖分公司出了“新招”。

新招一:全力推進“一次就辦好”改革

作為年度重點工作,羅湖分公司將優化營商環境作為大事要事來抓。從年初開始,分公司多次召開優化營商環境工作會議,明確了以打造“審批環節少、辦事效率高、服務質量優”的營商環境為奮鬥目標,並將目標任務進行表格化、項目化,列出各項工作任務清單,每個清單橫坐標定時定進度,縱坐標定人定職責,確保各項工作落到實處。同時,製定行之可靠的工作實施方案,要求持續簡化業務辦理手續,最大限度壓縮報裝時限,實現用戶“最多跑一次”或“一次都不跑”,力爭做到“一次就辦好”甚至“秒批”。

新招二:從細微處入手,一點一滴顯真情

自2018年底,羅湖分公司開始對集團現有的13種業務辦理流程進行進一步梳理,總結凝練各項業務的辦理流程、所需資料、辦理時限等,形成業務彩頁指南,經反複校對後統一印刷,在營業廳進行展示宣傳。業務辦理指南簡潔易懂,方便攜帶,尤其適合單位用戶,對方隻需根據彩頁提示提前準備好資料,通過電話預約即可輕鬆辦理。此舉得到用戶的一致好評,逐步在其它分公司營業廳全麵推廣。

同時,為節約用戶時間,錯開業務辦理高峰期, 羅湖營業廳在全麵分析、掌握用戶到廳辦事的時間規律後,根據每月客流高峰期及每日客流高峰時間段,製定了“營業廳客流高峰提示牌”。形象地告知了用戶忙時和閑時辦理人數的區別,引導用戶根據提示時間避開高峰期,節省了用戶等候時間,降低了投訴風險,提升了客戶滿意度。

新招三:提升服務質量,自身修養不放鬆

為全麵提升服務質量,羅湖分公司結合今年工作重點及營商環境優化工作要求,製定了提升服務質量活動方案,除了繼續延續預約繳費業務外,還將推出“挑戰十分鍾”、“業務大練兵”等特色業務活動,將高效、便民的服務形成常態化。活動通過自主學習、操練考試等形式,營造“比學趕幫超”的良好氛圍,全麵提升營業廳代表的綜合素質和技能水平,助力營業廳“軟實力”的提升。

羅湖分公司的多項舉措,隻是市通天报彩图开奖结果集團在優化營商環境工作中的一個縮影。目前,市通天报彩图开奖结果集團正出重拳下猛藥,從製度保障、管理提升、信息化建設等方麵入手,全麵提升服務質量,為深圳建設國際一流的營商環境,實現“深圳90”的改革目標貢獻更多力量。


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